Object

Abstract:

W artykule przedstawiono najważniejsze zagadnienia związane z obsługą klienta i jej wpływem na poziom satysfakcji klienta. Dokonano krótkiej charakterystyki rynku usług transportu lotniczego w Polsce i porównano najważniejsze porty lotnicze pod względem wielkości, posiadanej infrastruktury, odsługiwanych kierunków i linii lotniczych, z którymi one współpracują. Za cel pracy przyjęto dokonanie analizy wybranych obszarów obsługi klienta (pasażera) na jednym z opisanych portów lotniczych. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety skierowany do pasażerów oraz do pracowników mających kontakt z podróżnymi w trakcie korzystania z usług oferowanych przez port lotniczy. Dzięki konfrontacji odpowiedzi dwóch grup respondentów, możliwe stało się wskazanie obszarów wymagających doskonalenia w obsłudze klienta.

Date issued:

2018-09-24

Electronic Issue Date:

2018-09-24

Identifier:

oai:ribes-88.man.poznan.pl:995 ; doi:10.37055/nsz/129491 ; oai:editorialsystem.com:article-129491

Electronic ISSN:

2719-860X

Print ISSN:

1896-9380

Publisher ID:

129491

License:

click here to follow the link

Starting page:

53

Ending page:

66

Volume:

13

Issue:

3

Journal:

NSZ

Keywords:

improving ; customer service ; air transport