Tytuł:

Doskonalenie wybranych obszarów obsługi klienta na przykładzie portu lotniczego

Twórca:

Daroń dr Marta ; Wilk Marlena

Abstrakt:

W artykule przedstawiono najważniejsze zagadnienia związane z obsługą klienta i jej wpływem na poziom satysfakcji klienta. Dokonano krótkiej charakterystyki rynku usług transportu lotniczego w Polsce i porównano najważniejsze porty lotnicze pod względem wielkości, posiadanej infrastruktury, odsługiwanych kierunków i linii lotniczych, z którymi one współpracują. Za cel pracy przyjęto dokonanie analizy wybranych obszarów obsługi klienta (pasażera) na jednym z opisanych portów lotniczych. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety skierowany do pasażerów oraz do pracowników mających kontakt z podróżnymi w trakcie korzystania z usług oferowanych przez port lotniczy. Dzięki konfrontacji odpowiedzi dwóch grup respondentów, możliwe stało się wskazanie obszarów wymagających doskonalenia w obsłudze klienta.

Data wydania:

2018-09-24

Data wydania elektronicznego:

2018-09-24

Identyfikator:

doi:10.37055/nsz/129491 ; oai:editorialsystem.com:article-129491

ISSN elektroniczny:

2719-860X

ISSN drukowany:

1896-9380

Identyfikator wydawcy:

129491

Licencja:

kliknij tutaj, żeby przejść

Strona początkowa:

53

Strona końcowa:

66

Tom:

13

Wydanie:

3

Czasopismo:

NSZ

Słowa kluczowe:

doskonalenie ; obsługa klienta ; transport lotniczy